کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کوه‌مان به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه، تایید و در صف پردازش قرار میگیرند. کوه‌مان همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.
با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه کوه‌مان به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه کوه‌مان محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین یا اقدام به کنسلی سفارش خود کند.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فروشگاه کوه‌مان، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه کوه‌مان محفوظ است.
فروشگاه کوه‌مان در اسرع وقت نسبت به کنسلی سفارش و بازگشت وجوه دریافتی (بسته به درگاه پرداختی ) را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه کوه‌مان می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری کنسلی سفارش اعلام و مبلغ به حساب مشتری (بسته به نوع درگاه خرید) واریز خواهد شد.
ما در کوه‌مان تمام تلاش خود را میکنیم که سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن به دستتان برسد.
ارسال برای شهر تهران: سفارش کاربران در شهر تهران به دو روش ارسال می‌گردد:
- سفارشات ثبت شده با روش ارسال سریع شهر تهران تا نهایتا یک ر.ز بعد از ثبت سفارش ارسال می‌گردد.در صورت ثبت سفارش بعد از ساعت 15 ، سفارش شما در اولین بازه ارسالی روز بعد از ساعت 9 صبح پردازش و ارسال می‌گردد. هزینه این ارسال پس کرایه است و ارسال از سمت دفتر کوه مان ( نارمک) انجام می‌شود.
- سفارش ثبت شده با عنوان ارسال با پیک موتوری 48 ساعته تا دو روز کاری بعد از ثبت سفارش پردازش و ارسال می‌گردد. همیشه قبل از ارسال از فروشگاه با شما تماس و اطلاع رسانی ارسال انجام خواهد شد.
- تحویل حضوری برای راحتی بیشتر شما فراهم شده است.
سفارش کاربران سایر شهرها از طریق پست پیشتاز و سرویس ارسال سریع تیپاکس ارسال می‌گردد.
برای ارسال از طریق پست پیشتاز زمان ارسال، حدود 2 تا 5 روز کاری می‌باشد. کد رهگیری سفارش در پایان روز کاری از طریق پیامک ارسال می‌گردد. در روش ارسال سریع از طریق چاپار سفارش های شما بر اساس وزن و حجم ارسال می‌شود و سفارش هایی که تا ساعت 14 ثبت شود همان روز تحویل چاپار می شود.
نکته : چاپار سرویس دهنده خصوصی ارسال سریع مشابه تیپاکس با هزینه های کمتر و سرعت بیشتر است. البته در بعضی شهرها ممکن است به دلیل نداشتن نماینده چاپار از طریق تیپاکس ارسال شود.
در ایام کمپین، با توجه به حجم بالای سفارشات ممکن است سفارش شما تا 48 ساعت، دیرتر از زمانهای اعلامی در بالا به دستتان برسد. پیشاپیش از شکیبایی شما سپاسگزاریم.
گفتنی است در فروشگاه کوه‌مان در حال حاضر امکان تحویل حضوری سفارش میسر نمی باشد لذا خواهشمندیم از کاربران گرامی به جهت دریافت سفارش در زمان مورد نظر خود، از چند روز قبل نسبت به برنامه ریزی خرید و ثبت سفارش در کوه‌مان اقدام نمایند.
مهم: فروشگاه کوه‌مان همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه کوه‌مان تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
